■ 每个部门一段时间内只能由一个局长或副局长分管行政审批，而这个分管的局长或副局长每天都必须到市民服务中心值班，签发急件，确保市民办事不跑回头路
    ■ 设立“办难事”窗口，指定专人负责收集、整理申请者在办件中遇到的难事，限时办结，并给申请者明确答复
    ■ 市民只要拨通86897000，就可以转接到大到报警、急救，小到搬家、保洁等便民服务电话

   （记者  钱兰  实习生  尤薇）“市民服务中心将不辜负广大市民的期盼，创新服务机制，提升服务水平，打造审批环节最少、办结时间最短、收费标准最低的行政服务新优势。”市政府副秘书长时蛇宝昨天在接受记者采访时说。
    7月28日，集行政审批、招投标和便民服务三位一体的市民服务中心对外试运行。“跟以前的行政审批中心相比，该中心不仅增加了招投标和便民服务两项功能，更重要的是建立了行政审批的绿色通道，市民到中心办事更加方便快捷了。”
    时蛇宝表示，在下一步的运行中，市民服务中心将全力推进“两集中、两到位”。“两集中”是：部门许可职能向一个处室集中，许可处室向中心集中。“两到位”是：许可项目进中心到位，真正做到应进尽进，中心窗口成为部门实施行政许可的唯一窗口；许可权限授权到位，对窗口人员充分授权，由“接待型窗口”转为“许可型窗口”。
    时蛇宝解释说，近期，各家部门将整合审批职能，成立行政审批处，成建制进入市民服务中心。每个部门一段时间内只能由一个局长或副局长分管行政审批，而这个分管的局长或副局长每天都必须到市民服务中心值班，签发急件，确保市民办事不跑回头路。
    市民服务中心还推行代理代办制度，对全市重大投资项目、市农业开发区进区项目、市医药产业园进园项目、高教园区内所需的审批项目以及其他公共服务事项，免费受理并代为办理相关的审批事项。实施建设工程联合审批制度，由建设局、发改委、规划局牵头，将工程牵涉的相关部门实行联动办公，提高审批效率，实现联合勘察、联合审批。对招商引资、重大项目审批建立“绿色通道”，采取中心领导牵头，联动协调窗口，将串联式审批变为并联式审批，做到即收即办，实现高效提速。
    中心在服务大厅设立“办难事”窗口，指定专人负责收集、整理申请者在办件中遇到的难事，交由中心领导审核，并酌情召开会办会、联办会或交办会，限时办结，并给申请者明确答复。
    时蛇宝说，中心还将加强对中心窗口人员的管理，强化作风建设。“过去只考勤，不考绩。现在是考勤与考绩相结合。”中心在每个窗口都安装了评价器，分为“很满意、满意、一般、不满意”四类，实行一事一评，考核情况进入电子监察系统，每月一评。
    时蛇宝告诉记者，新成立的市民服务中心还设立了专门的便民服务电话，收集218个常用便民电话和常用投诉电话，市民只要拨通86897000，就可以转接到大到报警、急救，小到搬家、保洁等便民服务电话。“市民以后只要记住这个号码，什么事情都OK了。”