1、 对广大卷烟零售户和消费者的各类要求、咨询及投诉实行首问责任制，尽量减少零售户和消费者的麻烦，缩短解决问题的时间；

2、 开通800免费电话，受理各类投诉、咨询及零售户紧急要货；

3、 专卖管理部门接到群众投诉，举报必须立即查办，并在24小时内向投诉、举报人通报查办情况；

4、 对申请办理烟草专卖零售许可证的企业和个人，如条件符合的，在7个工作日内办理完毕；

5、 下岗、失业人员办理烟草专卖零售许可证，可免收办证费、年检费；

6、 零售户紧急要货1小时到位、咨询5分钟答复，对客户的合理的建议要求，能解决的及时予以解决，不能解决或暂时解决不了的及时说明原因；

7、 对紧俏货源，按公平、公正、公开的原则，实行电脑自动分配；

8、 如试销、促销的新品卷烟出现滞销，公司负责帮助调剂；