1、电话装移机时限，城市一般用户≤28日，农村一般用户≤38日；大用户为一般用户时限的一半；重要用户以协议为准；

2、电话复话时限≤24小时；

3、电话障碍修复时限，城市一般用户≤48小时，农村一般用户≤72小时；重要用户修复时限为协议为准；

4、非用户原因改号提前通知时间≥10日；改号提示音连续播放时间≥20日；

5、电话服务台应答时限≤15秒；

6、114查号准确率≥95%

7、数据装移机时限，拨号接入≤4日；专线接入、出租电路≤7日，加之用户接入部分≤30日；重要用户电路开通时限协议为准；

8、根据用户需求，以不同方式免费向用户提供长途花费详细清单；

9、数据障碍（不包括用户接入线部分）修复时限，一般用户≤8小时；重要用户以协议为准；

10、“吃、拿、卡、要”违纪行为，一经查实，对举报人免费安装电话一部或同等金额的奖励。